Tak pelak lagi saat ini keunggulan pelayanan merupakan salah satu kekuatan bisnis yang sangat penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Faktanya lebih mudah mendapatkan transaksi bisnis dari pelanggan lama dibanding memperoleh order dari pelanggan yang baru. Akibatnya dengan mempertajam aspek layanan kepada customer, kita dapat menghemat pengeluaran promosi namun tetap memperoleh omset yang signifikan. Bisnis yang mementingkan aspek kepercayaan seperti perbankan, asuransi, jasa perawatan kecantikan/kesehatan, dll.
Training mempersiapkan para jobseeker yang ingin berkiprah di bidang industri jasa yang mementingkan pelayanan sebagai aktivitas inti dari bisnis. Dalam training ini peserta dibekali pemahaman mengenai strategi implementasi customer service di pelbagai jenis usaha dan keterampilan interpersonal skills yang mendukung aktivitas seorang customer service representative dalam upayanya mencapai kepuasan pelanggan. Teknik komunikasi, cara mengatasi keberatan, dsb menjadi bagian tak terpisahkan dalam training ini.
:: EXCELENT CUSTOMER SERVICE ::
Ringkasan : Kesempurnaan pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah tujuan para customer service officer dalam melayani pelanggan-pelanggannya. Dalam training peserta akan disajikan dengan filosofi, konsep, dan strategi implementasi Customer Service dalam berbagai jenis bidang usaha. Sikap mental yang positif serta upaya yang sungguh-sungguh dalam mengembangkan diri juga menjadi titik fokus training karena pelayanan takkan muncul dengan tulus manakala tidak dilambari oleh sikap mental dan keahlian interpersonal skills. Kiat dan tips menganalisa konsumen, berkomunikasi dengan konsumen, menangani keberatan, dsb menjadi bagian yang tak terpisahkan dalam training ini. Lama Training : 2 hari. Trainer : Abdulloh, S.si, TCA.
:: FROM CUSTOMER SERVICE TO CUSTOMER EXPERIENCE ::
Ringkasan : Saat ini hampir semua bisnis berlomba-lomba meningkatkan kemampuan layanannya agar konsumennya puas dan loyal. Bahkan tingkat layanan di bidang bisnis tertentu seperti perhotelan menjadi bencmark betapa kompetitif dan canggih layanan yang diberikan mereka kepada pelanggannya. Akibatnya Excelent Customer Service saat ini sudah menjadi sesuatu yang bersifat mandatory bagi setiap pelaku bisnis jasa layanan sehingga mereka yang tidak dapat mencapai benchmark ini akan tergilas dalam bisnis jasa layanan. Di lain pihak service yang berkualitas saja tidak cukup, karena kompetitor pun melakukan hal yang sama. Maka dikembangkan suatu konsep baru layanan yakni Customer Experiences dimana konsumen dilayani melalui suatu pelayanan yang unik dan sensasional yang membuat mereka tidak hanya puas tapi juga mengalami pengalaman yang istimewa. Inilah yang kemudian menggerakkan konsumen untuk menjadi loyal dan memberikan kontribusi profit bagi perusahaan. Lama Training : 1 hari. Trainer : Abdulloh, S.si, TCA.
PENDAFTARAN
Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kontak kami langsung melalui telepon : Ibu Sumiyati atau Bpk. Mitro di no. telp. 021-71363458 / 021-47866315 Fax. 021-47866315 Email : cnapjaktim@cbn.net.id atau datang langsung ke lokasi training kami di : Jl. Balai Pustaka Baru No.1, Rawamangun, Jakarta Timur. |
|
