Ringkasan : Saat ini hampir semua bisnis berlomba-lomba meningkatkan kemampuan layanannya agar konsumennya puas dan loyal. Bahkan tingkat layanan di bidang bisnis tertentu seperti perhotelan menjadi bencmark betapa kompetitif dan canggih layanan yang diberikan mereka kepada pelanggannya. Akibatnya Excelent Customer Service saat ini sudah menjadi sesuatu yang bersifat mandatory bagi setiap pelaku bisnis jasa layanan sehingga mereka yang tidak dapat mencapai benchmark ini akan tergilas dalam bisnis jasa layanan. Di lain pihak service yang berkualitas saja tidak cukup, karena kompetitor pun melakukan hal yang sama. Maka dikembangkan suatu konsep baru layanan yakni Customer Experiences dimana konsumen dilayani melalui suatu pelayanan yang unik dan sensasional yang membuat mereka tidak hanya puas tapi juga mengalami pengalaman yang istimewa. Inilah yang kemudian menggerakkan konsumen untuk menjadi loyal dan memberikan kontribusi profit bagi perusahaan. Lama Training : 1 hari. Trainer : Abdulloh, S.si, TCA.